FAQ
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Compte client
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion au compte client, puis renseignez votre email. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. N’hésitez pas à vérifier si celui-ci n’arrive pas dans vos spams. Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vous pouvez aller dans la rubrique "informations" de votre espace client.
Le respect de votre vie privée est notre priorité. Vous pouvez consulter notre politique de protection des données personnelles ici.
Vos factures sont disponibles dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client.
Commande
Si vous rencontrez un problème dans le déroulement de votre commande, nous vous conseillons de vider les caches et les cookies de votre navigateur, de rafraîchir la page et d’essayer de nouveau.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à effectuer une capture d'écran et à nous écrire à hello@periples.co en décrivant en détails le problème.
Mesurez à plat un vêtement qui vous va bien (avec un mètre ruban) et comparez les mesures avec celles du tableau présent sur chaque page de présentation produits (lien “Guide des tailles” juste au-dessus du bouton “Ajouter au panier”).
Commencez par vérifier votre boîte de réception liée à l’adresse mail avec laquelle vous avez passé commande, car une confirmation de commande est automatiquement envoyée sur cette adresse. N’hésitez pas à vérifier si cet email n’est pas arrivé dans vos spams.
Vous avez aussi accès à votre historique de commande depuis votre espace client en vous connectant avec votre adresse email et mot de passe et en cliquant sur l’icône personnage en haut à droite, puis sur “Bonjour ...” et “Historique et détails de mes commandes”
Si malgré tout vous ne retrouviez pas votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à hello@periples.co
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Stripe. Votre paiement est totalement sécurisé.
Nous acceptons toutes les cartes, à savoir : Visa, Mastercard, American Express et carte bleue.
Nous pouvons modifier votre commande (ajouter / supprimer un ou des article(s), modifier l’adresse de livraison) seulement si celle-ci n’a pas encore été prise en charge par le transporteur. Pour cela, envoyez nous un email à hello@periples.co
Il est possible d’annuler votre commande uniquement si cette dernière n’a pas encore été prise en charge par le transporteur. Pour cela, envoyez nous un email à hello@periples.co
Après cette étape, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée. Néanmoins, vous pourrez nous retourner votre commande dès réception du colis en suivant les étapes de cet article.
• Sélection du point relais :
La sélection du point relais s’effectue à la fin de la commande, après le paiement. Vous pouvez vérifier sur cette page au préalable si un point relais se situe près de chez vous : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
• Changer de point relais :
Le changement de point relais est uniquement possible si votre commande n'a pas encore été prise en charge par le transporteur. Vous ne pourrez pas effectuer la modification vous-même sur votre compte client. Pour cela, envoyez nous un email à hello@periples.co en nous précisant le nouveau point relais souhaité.
Si pour une quelconque raison vous ne pouviez pas récupérer votre commande, celle-ci sera conservée pendant 14 jours au point relais avant de nous être renvoyée dans notre entrepôt.
Livraison
Deux modes de livraison sont possibles :
Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais.
Mode de livraison : Colissimo domicile sans signature
Coût : livraison standard par Colissimo offerte dès 90€ d'achat, sinon 6 €
Délais : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Votre colis Colissimo vous est remis en main propre. En cas d’absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Mode de livraison : Mondial Relay en point relais.
Coût : Livraison offerte à partir de 90€ d'achat, sinon 3,50€
Délais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Le commerçant Mondial Relay tient votre colis à votre disposition durant 14 jours calendaires. Ce délai peut varier selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Mode de livraison : Colissimo domicile avec signature
Coût : 20 €
Délais : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Votre colis Colissimo vous est remis en main propre contre signature. En cas d’absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Mode de livraison : Colissimo domicile avec signature
Coût : 30 €
Délais : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.
Votre colis Colissimo vous est remis en main propre contre signature. En cas d’absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Belgique / Allemagne / Pays Bas / Luxembourg
Mode de livraison : Colissimo domicile avec signature
Coût : 11 €
Délais : 5 à 7 jours ouvrés après expédition (selon la destination)
Union Européenne (autres pays) dont Suisse et Royaume Uni
Mode de livraison : Colissimo domicile avec signature
Coût : 15 €
Délais : 4 à 10 jours ouvrés après expédition (selon la destination)
Pays hors Union Européenne: Livraison par Colissimo International
Mode de livraison : Colissimo International domicile avec signature
Coût : 35 €
Délais : 4 à 20 jours ouvrés après expédition (selon la destination)
Votre colis Colissimo vous est remis en main propre contre signature. En cas d’absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Attention : des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer et sont à votre charge lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.
À l’expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client, souvent utile pour la livraison.
Notre système calcule automatiquement la livraison gratuite selon votre montant d’achats. Nous vous invitons à d'abord vérifier que vous avez atteint le montant de 90 euros TTC, rendant la livraison gratuite en France métropolitaine.
Celle-ci se déduit de votre panier juste avant le paiement. Si elle ne s’appliquait pas, n’hésitez pas à nous contacter à hello@periples.co
Avec le service Colissimo, vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
Avec le service Mondial Relay, le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 14 jours calendaires. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Tout d’abord, nous vous invitons à faire le tour de vos voisins afin d’être sûr que personne ne l’a réceptionné pour vous, puis à contacter les services de la Poste / Mondial Relay avec votre numéro de suivi.
Envoyez-nous également un message à hello@periples.co, nous ouvrirons une enquête transporteur.
Une fois votre colis retourné à notre entrepôt, celui-ci ne pourra pas vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.
Retours et échanges
L’impact écologique des transports causés par les renvois de colis est important, nous comptons donc sur la responsabilité de chacun pour ne pas en abuser.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour formuler une demande de retour.
Les vêtements et produits doivent être non-portés, non-abîmés, non-lavés avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d’origine.
Connectez-vous à votre compte client, et allez dans la rubrique “Historique et détails de commandes”.
1. Sélectionnez le/les produit(s) à retourner en indiquant un motif
2. Choisissez votre mode de remboursement
3. Vous recevrez alors par email un bon de retour à imprimer
4. Vérifiez que le colis est conforme, avec à l'intérieur :
- la feuille "Bon de livraison" (présente dans le carton d’envoi) ou le bon de retour envoyé par email et imprimé
- le produit en parfait état avec son étiquette et dans son emballage d’origine
5. Retournez l’article à l’adresse suivante :
MP2log - Service retours Périples
Rue des emptes
ZI du Levatel
38140 Rives
FRANCE
6. N'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature si vous déposez le colis en bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau de la Poste et de conserver cette preuve de dépôt.
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les vêtements et produits doivent être non-portés, non-abimés, non-lavés avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d’origine.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Vous trouverez sur la preuve de dépôt Colissimo le n° de suivi commençant par “8R”.
4 à 5 jours ouvrés après réception de vos produits ou vêtements.
Le statut de votre retour passe en “Retour Terminé” une fois son traitement terminé.
5 jours ouvrés après réception de votre retour, directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Pour changer de taille, de couleur, ou échanger contre un autre vêtement ou produit, suivez la même procédure. Vous serez remboursé, et pourrez passer une nouvelle commande.
Nos vêtements et produits sont conçus de façon majoritairement artisanale et avec des matières naturelles, certains produits peuvent donc présenter quelques irrégularités, les rendant encore plus authentiques. Si malgré nos contrôles qualité, votre produit semble présenter un petit défaut, nous vous invitons à nous contacter à hello@periples.co
N’oubliez pas de nous préciser votre numéro de commande, et de joindre plusieurs photos afin que nous puissions étudier avec notre partenaire de production ce cas particulier, continuer à nous améliorer et vous apporter une réponse précise.
Si vous avez commandé avec un profil invité, vous n’avez pas la possibilité de réaliser vous-même directement une demande de retour, merci de nous écrire à Hello@periples.co pour que nous vous y aidions
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Via notre formulaire de contact
- Par mail, à hello@periples.co
- Via les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram en message privé
De façon générale, n'oubliez pas de nous laisser votre adresse mail, numéro de commande ou votre nom pour que nous traitions le sujet le plus rapidement possible.
